Preguntas frecuentes (FAQ)

Entrega y pedidos

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En Francia, el envío tarda de 2 a 5 días laborables. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe tu pedido. Esto te permitirá rastrear tu paquete en tiempo real.

¿Qué debo hacer si mi pedido está incompleto?

Ocasionalmente, algunos productos pueden enviarse por separado. De no ser así, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en contact@bijouxcroix.com .

¿Cual es el precio del envío?

La entrega es gratuita.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

Si ya ha transcurrido el plazo de entrega estimado, por favor, contáctenos con su número de pedido. Iniciaremos una investigación con el transportista.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver una joya si no me queda bien?

Sí, tiene 30 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de devolución. La joya debe estar sin usar y en su embalaje original.

¿Cómo hago una devolución?

Contáctanos en contact@bijouxcroix.com e indica tu número de pedido. Te informaremos sobre los pasos a seguir.

¿Los gastos de envío de la devolución son mi responsabilidad?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Una vez que la joyería haya sido devuelta e inspeccionada, procesaremos el reembolso dentro de los 59 días hábiles.

Pago y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay. Todos los pagos son 100% seguros.

¿Es seguro el pago?

Sí, utilizamos una pasarela de pago que cumple con los estándares de seguridad (encriptación SSL, estándares PCI-DSS).

¿Puedo modificar mi pedido después del pago?

Si su pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para cambiarlo. Por favor, contáctenos lo antes posible.

Joyería y calidad

¿De qué materiales están hechas tus joyas?

Nuestras joyas están hechas de piedras naturales, plata de ley 925, plata bañada en oro, acero inoxidable o acero bañado en oro, según el diseño. Cada descripción del producto indica claramente los materiales utilizados.

¿Sus piezas de joyería son resistentes al agua?

Sí, nuestras joyas son resistentes al agua. Sin embargo, para preservar su brillo y durabilidad, recomendamos evitar el contacto prolongado con agua, perfume o cualquier producto químico.

¿Sus piezas de joyería tienen garantía?

Sí, todas nuestras joyas tienen un año de garantía contra defectos de fabricación. Si tiene algún problema, contáctenos y adjunte una foto del artículo en cuestión.