Domande frequenti (FAQ)

Spedizione & Ordine

Quando riceverò il mio ordine?

Spediamo tutti gli ordini entro 48 ore.

In Italia, la consegna richiede generalmente da 2 a 5 giorni lavorativi dopo la spedizione. Per le DOM-TOM e l'estero, prevedere circa da 5 a 7 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione.
Per gli ordini personalizzati, la spedizione può richiedere fino a 7 giorni lavorativi, a causa del lavoro manuale necessario per la loro realizzazione. Questo termine specifico è sempre indicato direttamente sulla scheda prodotto interessata.
Una data di consegna stimata ti viene indicata al momento dell'ordine.
Appena il tuo pacco viene spedito, riceverai un'email con il numero di tracking e un link per seguire il tuo ordine fino alla consegna.

Come posso seguire il mio ordine?

Un link di tracciamento ti sarà inviato via email non appena il tuo ordine sarà spedito. Potrai così seguire il tuo pacco in tempo reale.

Cosa fare se il mio ordine è incompleto?

A volte, alcuni prodotti vengono spediti separatamente. In caso contrario, contatta il nostro servizio clienti a contact@bijouxcroix.com.

Qual è il costo della spedizione?

La spedizione è gratuita in Italia. Costa 4 € per il resto del mondo, ed è gratuita a partire da 50 € di acquisto.

Cosa fare se non ho ricevuto il mio ordine?

Se il termine stimato è superato, contattaci con il tuo numero d'ordine. Avvieremo un'indagine presso il corriere.

Resi & Cambi

Posso restituire un gioiello se non mi soddisfa?

Sì, hai 30 giorni dalla ricezione per esercitare il tuo diritto di recesso. Il gioiello deve essere non indossato e restituito nella sua confezione originale.

Come effettuare un reso?

Contattaci a contact@bijouxcroix.com specificando il tuo numero d'ordine. Ti indicheremo la procedura da seguire.

Le spese di reso sono a mio carico?

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso.

In quanto tempo ricevo il rimborso?

Una volta che il gioiello è stato restituito e ispezionato, procederemo al rimborso entro 5 giorni.

Pagamento & Sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con carta di credito Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna in 4 rate e Apple Pay. Tutti i pagamenti sono sicuri.

Il pagamento è sicuro?

Sì, utilizziamo un gateway di pagamento conforme agli standard di sicurezza, con crittografia SSL e conformità PCI-DSS.

Posso modificare il mio ordine dopo il pagamento?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per effettuare la modifica. Contattaci al più presto.

Gioielli & Qualità

Di quali materiali sono fatti i vostri gioielli?

I nostri gioielli sono realizzati con pietre naturali, argento 925, argento placcato oro, acciaio inossidabile o acciaio placcato oro, a seconda dei modelli. Ogni scheda prodotto indica con precisione i materiali utilizzati.

I vostri gioielli sono resistenti all'acqua?

Sì, i nostri gioielli sono resistenti all'acqua. Tuttavia, per preservarne la brillantezza e la durata, consigliamo di evitare il contatto prolungato con l'acqua, il profumo o qualsiasi prodotto chimico.

I vostri gioielli sono garantiti?

Sì, tutti i nostri gioielli sono garantiti 2 anni contro qualsiasi difetto di fabbricazione. In caso di problemi, contattaci allegando una foto del gioiello in questione.