Foire Aux Questions (FAQ)
Livraison & Commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En France, la livraison prend 2 à 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel.
Que faire si ma commande est incomplète ?
Il arrive que certains produits soient envoyés séparément. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client à contact@bijouxcroix.com.
Quel est le prix de la livraison ?
La livraison est offerte.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Retours & Échanges
Puis-je retourner un bijou s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de retour. Le bijou doit être non porté, dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@bijouxcroix.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Une fois le bijou retourné et inspecté, nous procédons au remboursement sous 59 jours ouvrés.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons une passerelle de paiement conforme aux normes de sécurité (cryptage SSL, normes PCI-DSS).
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous ferons tout notre possible pour effectuer la modification. Contactez-nous au plus vite.
Bijoux & Qualité
En quels matériaux sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont réalisés à partir de pierres naturelles, d’argent 925, d’argent plaqué or, d’acier inoxydable ou d’acier plaqué or, selon les modèles. Chaque fiche produit indique avec précision les matériaux utilisés.
Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?
Oui, nos bijoux sont résistants à l’eau. Cependant, pour préserver leur éclat et leur durée de vie, nous conseillons d’éviter le contact prolongé avec l’eau, le parfum ou tout produit chimique.
Vos bijoux sont-ils garantis ?
Oui, tous nos bijoux sont garantis 1 an contre tout défaut de fabrication. En cas de souci, il vous suffit de nous contacter en joignant une photo du bijou concerné.
Nous contacter
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à : contact@bijouxcroix.com, ou bien via Whatsapp.
Nous répondons sous 24h, du lundi au samedi.
📞 Vous pouvez également nous appeler au 06 43 21 15 66 entre 10 h et 19 h.