Foire Aux Questions (FAQ)
Livraison & Commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En France, la livraison prend 2 à 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel.
Que faire si ma commande est incomplète ?
Il arrive que certains produits soient envoyés séparément. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client à contact@bijouxcroix.com.
Quel est le prix de la livraison ?
La livraison est offerte.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Retours & Échanges
Puis-je retourner un bijou s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de retour. Le bijou doit être non porté, dans son emballage d’origine. Le retour est gratuit.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@bijouxcroix.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, les frais de retour ne sont pas à votre charge — un bon de retour vous sera envoyé.
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Une fois le bijou retourné et inspecté, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons une passerelle de paiement conforme aux normes de sécurité (cryptage SSL, normes PCI-DSS).
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous ferons tout notre possible pour effectuer la modification. Contactez-nous au plus vite.
Bijoux & Qualité
En quels matériaux sont faits vos bijoux ?
Nos bijoux sont réalisés à partir de pierres naturelles, d’argent 925, d’argent plaqué or, d’acier inoxydable ou d’acier plaqué or, selon les modèles. Chaque fiche produit indique avec précision les matériaux utilisés.
Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?
Oui, nos bijoux sont résistants à l’eau. Cependant, pour préserver leur éclat et leur durée de vie, nous conseillons d’éviter le contact prolongé avec l’eau, le parfum ou tout produit chimique.
Vos bijoux sont-ils garantis ?
Oui, tous nos bijoux sont garantis 1 an contre tout défaut de fabrication. En cas de souci, il vous suffit de nous contacter en joignant une photo du bijou concerné.
Nous contacter
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à : contact@bijouxcroix.com, ou bien via Whatsapp.
Nous répondons sous 24h, du lundi au samedi.
📞 Vous pouvez également nous appeler au 06 43 21 15 66, du lundi au samedi, entre 9h et 19h.
