Foire Aux Questions (FAQ)

Livraison & Commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous expédions toutes les commandes sous 48 heures.

En France, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Pour les DOM-TOM et l’étranger, comptez environ 5 à 7 jours ouvrés après expédition, selon la destination.
Pour les commandes personnalisées, l’expédition peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés, en raison du travail manuel nécessaire à leur réalisation. Ce délai spécifique est toujours indiqué directement sur la fiche produit concernée.
Une date de livraison estimée vous est indiquée au moment de votre commande.
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre commande jusqu’à sa livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel.

Que faire si ma commande est incomplète ?

Il arrive que certains produits soient envoyés séparément. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client à contact@bijouxcroix.com.

Quel est le prix de la livraison ?

La livraison est offerte en France. Elle coûte 4 € pour le reste du monde, et elle est offerte dès 50 € d’achat.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

Retours & Échanges

Puis-je retourner un bijou s’il ne me convient pas ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de retour. Le bijou doit être non porté et retourné dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@bijouxcroix.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Une fois le bijou retourné et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 jours.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna en 4 fois et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons une passerelle de paiement conforme aux normes de sécurité, avec cryptage SSL et conformité PCI-DSS.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous ferons tout notre possible pour effectuer la modification. Contactez-nous au plus vite.

Bijoux & Qualité

En quels matériaux sont faits vos bijoux ?

Nos bijoux sont réalisés à partir de pierres naturelles, d’argent 925, d’argent plaqué or, d’acier inoxydable ou d’acier plaqué or, selon les modèles. Chaque fiche produit indique avec précision les matériaux utilisés.

Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?

Oui, nos bijoux sont résistants à l’eau. Cependant, pour préserver leur éclat et leur durée de vie, nous conseillons d’éviter le contact prolongé avec l’eau, le parfum ou tout produit chimique.