Foire Aux Questions (FAQ)

Livraison & Commande

Quand vais-je recevoir ma commande ?

En France, la livraison prend 2 à 5 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel.

Que faire si ma commande est incomplète ?

Il arrive que certains produits soient envoyés séparément. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client à contact@bijouxcroix.com.

Quel est le prix de la livraison ?

La livraison est offerte en France et en Belgique. Elle coûte 4 € pour le reste du monde, et elle est offerte dès 50 € d’achat.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

Retours & Échanges

Puis-je retourner un bijou s’il ne me convient pas ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de retour. Le bijou doit être non porté et retourné dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@bijouxcroix.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Une fois le bijou retourné et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 à 9 jours ouvrés.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna en 4 fois et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous utilisons une passerelle de paiement conforme aux normes de sécurité, avec cryptage SSL et conformité PCI-DSS.

Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous ferons tout notre possible pour effectuer la modification. Contactez-nous au plus vite.

Bijoux & Qualité

En quels matériaux sont faits vos bijoux ?

Nos bijoux sont réalisés à partir de pierres naturelles, d’argent 925, d’argent plaqué or, d’acier inoxydable ou d’acier plaqué or, selon les modèles. Chaque fiche produit indique avec précision les matériaux utilisés.

Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?

Oui, nos bijoux sont résistants à l’eau. Cependant, pour préserver leur éclat et leur durée de vie, nous conseillons d’éviter le contact prolongé avec l’eau, le parfum ou tout produit chimique.